Почему товар не продаётся?
Продаж нет и не понятно почему? Срочно читайте статью.
В ней весь наш опыт и огромное количество наработок в e-commerce. Поехали!
  • 1
    У вас плохой сайт
    Неудобный, некрасивый, да еще и медленно грузится. На поиск товара уходит много времени, а потом столько же - на попытки его заказать. Мало того, что пользователи быстро покинут такой ресурс, так еще и поисковые системы никогда не пропустят его к топу выдачи на пушечный выстрел.
  • 2
    На сайте избыток виджетов и офферов
    Посетитель заходит на ресурс, а на него с ходу обрушиваются всплывающие окна, кнопки обратного звонка и товары по акции. Параллельно этому начинают тикать таймеры, играет музыка и включается окно чата. Посетитель убегает от такого карнавала виджетов, так ничего и не заказав.
  • 3
    Вы неправильно определили целевую аудиторию
    Продаёте тем, кому это не нужно. Неверно выбрана ЦА, плохо подобраны ключевые запросы, география показов и так далее. Например, пытаетесь продавать состоятельным клиентам товары бюджетного сегмента или гаджеты пенсионерам.
  • 4
    Вам не доверяют
    Или, как говорят маркетологи, у сайта низкая трастовость. Скорее всего, вы дали мало информации для потенциальных покупателей.
  • 5
    На сайте нет УТП
    УТП - это уникальное торговое предложение. Ваше самое главное конкурентное преимущество - то, чем вы отличаетесь от десятков и сотен соперников. Быстро, качественно, недорого - это не УТП. Это уже норма.
  • 6
    На сайте нет акцента на продажи
    Бывает, заходя на сайт, клиент не понимает, куда он попал. На главной странице красуются фотографии сотрудников, в меню пункты формата: “О нас”, “Структура руководства”, “Пользовательское соглашение” или вообще “Наши награды и достижения”. Где тут купить телефон, за которым человек и пришел – непонятно.
  • 7
    Неправильно позиционирование или его отсутствие
    Позиционирование - сочетание правильно выбранной ниши, нацеленность на конкретную ЦА, УТП и верно подобранного продукта.
Что делать?
Вот как мы решаем такие проблемы:
  • Юзабилити и дизайн-аудит
    Анализируем сайт или страницы на маркетплейсе, ищем проблемные места, составляем отчет с предложениями и улучшениями.
    Экспресс-ревью бесплатно →
  • Юзабилити-исследование с пользователями
    Попросим пользователей воспользоваться вашим сайтом или продуктом (да, прямо берём ваш продукт и даём людям), проанализируем их поведение, найдем проблемные места, составим отчет с рекомендациями.
  • Клиентский путь и CJM
    Проанализируем текущий путь пользователей и точки контакта (online + offline), найдем зоны роста, предложим изменения и составим красивый CJM.
  • Проверка гипотез и CustDev на месте или в интернете
    Соберем гипотезы (сами или с вами), сделаем прототип, покажем его пользователям и проведем интервью, сделаем выводы и соберем их в отчет.
  • Опросы и исследования для понимания проблем
    Поможем сформулировать вопросы, соберем опросник, найдем респондентов, получим ответы и составим отчет с выводами и инсайтами.