Error message

  • Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/p/pifago/productolog.com/public_html/index.php:1) in drupal_send_headers() (line 1490 of /home/p/pifago/productolog.com/public_html/includes/bootstrap.inc).
  • Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/p/pifago/productolog.com/public_html/index.php:1) in drupal_send_headers() (line 1490 of /home/p/pifago/productolog.com/public_html/includes/bootstrap.inc).
  • Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/p/pifago/productolog.com/public_html/index.php:1) in drupal_send_headers() (line 1490 of /home/p/pifago/productolog.com/public_html/includes/bootstrap.inc).
  • Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/p/pifago/productolog.com/public_html/index.php:1) in drupal_send_headers() (line 1490 of /home/p/pifago/productolog.com/public_html/includes/bootstrap.inc).
  • Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/p/pifago/productolog.com/public_html/index.php:1) in drupal_send_headers() (line 1490 of /home/p/pifago/productolog.com/public_html/includes/bootstrap.inc).
  • Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/p/pifago/productolog.com/public_html/index.php:1) in drupal_send_headers() (line 1490 of /home/p/pifago/productolog.com/public_html/includes/bootstrap.inc).

Преодоление страха новизны

Статья была написана еще в 2012 году и размещалась на другом ресурсе. Сюда она была перенесена, т.к. почти не потеряла своей актуальности.

Сегодня мало кого удивишь тем, что пополнить мобильный телефон можно через терминал - безликую машину, стоящую у входа в магазин. Хотя десять лет назад это казалось фантастикой и мало кто решался отдать деньги какой-то коробке, которая может зачислить деньги на баланс, но может и “передумать”.

Затем в массы вошла интернет-торговля и теперь отдавать деньги приходится даже не машине, а вообще непонятно куда и непонятно откуда: мы сидим перед компьютером и перекидываем циферки с одного сайта на другой.

А вдруг не сработает..?

Многие из нас очень настороженно относятся к новым технологиям и способам оказания услуг, несмотря на их, казалось бы, очевидные преимущества.

Взять хотя бы уже упоминавшуюся мной покупку и получение жд-билетов. Ну ведь большинство получает зарплату на карточки, у большинства есть дома компьютер и интернет, все имеют смартфоны, вконтакты и фейсбуки. Тем не менее, часто слышу фразу: “надо съездить на вокзал за билетами”.

Зачем на вокзал? - спрашиваю я. - Можно же через интернет! У тебя есть и карта банковская и ноутбук, этого достаточно!

И ответ иногда заставляет меня задуматься, а тем ли вообще занимается ux-проектировщик? “А вдруг что-то пойдет не так? А вдруг им не передадут, что я купила билет через сайт? Как это, ехать вообще без бумажного билета на руках? А вдруг меня не пустят в поезд? Нееет, по старинке надёжней”.

Неопределенность и страх показаться новичком 

Мы не любим быть первопроходцами: скорее мы встанем в конец огромной очереди, нежели займем её первыми. Мы не любим заходить в пустые магазины, и не хотим вникать в новинки тарифных планов. Мы не готовы экспериментировать и отходить от привычных шаблонов поведения. А ещё мы панически боимся выглядеть глупыми и некомпетентными в глазах окружающих.

Всё это касается и новых моделей потребления, а, стало быть, и интерфейсов их сопровождающих.

Помощь с первым шагом

Чтобы люди начали использовать то, над чем мы так долго и кропотливо работаем, им нужно помочь сделать первый шаг. Это всё равно, что ребёнка отвести первый раз в школу, либо первый раз показать как пользоваться мышкой (вы же не думаете, что компьютерная мышь имеет интуитивно понятный интерфейс?).

Человек проникнется большим доверием к вашему сервису, если увидит:

  • Что новая технология – это лишь другой способ выполнять что-то привычное;
  • Что этим уже успешно пользуются другие люди, желательно его знакомые;
  • Как пользоваться сервисом и что нужно для начала использования;
  • Что делать дальше? После оплаты, после заказа, и вообще после любого значимого действия.

Никакой суперновый сервис, улучшающий жизнь, не будет иметь ценности, если им не будут пользоваться. Вызвать доверие к сервису, донести ценность, безопасность и прозрачность использования – задача непростая, задействующая разные компетенции, а также разных людей. Да-да, и вас в первую очередь, товарищи UX-дизайнеры.